先检查电脑到路由器是否能通，然后看测试下是网页打不开还是qq上不去，如果是qq上不去那就是路由器到天翼网关或天翼网关到上端出问题了，那就需要联系客服解决；如果qq能上去只是网页打不开那就是dns配置的有问题，将电脑或手机都设置为自动获取应该就可以恢复