你好，如果您的苹果手机的音量键和开机键都不能使用，可能是由于以下原因：
1. 软件问题：尝试重启手机或进行软件更新，看看能否解决问题。
2. 水潮湿或损坏：如果您的手机接触到水或有物品撞击，可能会导致音量键和开机键损坏。需要将手机送修或更换相应零部件。
3. 电池问题：如果电池出现问题，可能会导致音量键和开机键失灵。尝试更换电池或将手机送修。
4. 其他硬件问题：如果以上方法都无法解决问题，可能是由于其他硬件问题导致的。需要将手机送修或更换相应零部件。
需要注意的是，如果您的手机仍在保修期内，建议您将手机送回苹果官方维修中心或授权维修中心进行维修。如果手机已经过保，可以选择第三方维修店进行维修，但需要注意选择正规渠道和具备一定信誉的维修店。